El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha lanzado una ambiciosa iniciativa para reducir el tiempo de espera para la atención médica a menos de tres semanas. Este esfuerzo busca mejorar significativamente la experiencia de los afiliados y garantizar un acceso más rápido a los servicios de salud. Para lograr este objetivo, el IESS ha implementado dos estrategias clave: la apertura de hospitales los fines de semana y el uso de robots para agendar citas.
Hospitales Abiertos los Fines de Semana 🏥
Desde julio de 2024, varios hospitales del IESS han comenzado a ofrecer atención médica durante los fines de semana. Esta medida incluye hospitales importantes como el Teodoro Maldonado Carbo, General Norte de Guayaquil Los Ceibos, IESS Quito Sur, San Francisco en Quito, y el IESS de Manta1. La atención durante los fines de semana se centra en consultas externas y cirugías programadas, con horarios de 08:00 a 12:00 para consultas y de 08:00 a 16:00 para cirugías1.
Esta ampliación de horarios tiene como objetivo descongestionar las listas de espera y reducir el tiempo que los afiliados deben esperar para recibir atención médica. En el primer fin de semana de implementación, se realizaron 360 consultas externas y 75 cirugías en áreas como traumatología y cirugía vascular1. Se espera que esta medida reduzca la lista de espera de cirugías programadas en un 10% mensual1.
Robots para Agendar Citas 🤖
Otra innovación significativa es el uso de robots para agendar citas médicas. El IESS ha firmado un contrato de 5 millones de dólares con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) y Google para implementar un sistema de agendamiento automatizado mediante inteligencia artificial2. Este sistema, conocido como contact center robótico, permitirá a los afiliados agendar citas de manera más eficiente y rápida2.
El uso de robots para agendar citas no solo agiliza el proceso, sino que también libera recursos humanos para enfocarse en otras áreas críticas de la atención médica. Esta tecnología avanzada es parte del compromiso del IESS de modernizar sus servicios y mejorar la satisfacción de los afiliados.
Impacto Esperado
El presidente del Consejo Directivo del IESS, Eduardo Peña, ha destacado que estas medidas son esenciales para reducir el tiempo de espera en salud, que actualmente puede superar los tres meses dependiendo de la especialidad12. Con la implementación de estas estrategias, se espera que en los próximos cinco meses los afiliados ya noten una disminución significativa en los tiempos de espera tanto para cirugías como para consultas externas1.
En resumen, la apertura de hospitales los fines de semana y el uso de robots para agendar citas son pasos importantes hacia la mejora de la atención médica en el IESS. Estas innovaciones no solo buscan reducir los tiempos de espera, sino también ofrecer una experiencia más eficiente y satisfactoria para todos los afiliados.
¿Qué opinas de estas nuevas medidas del IESS? ¿Crees que serán efectivas para reducir los tiempos de espera?